谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布时间:2020-05-20

就目前来说,家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销,除了做好售后服务之外,还应该主动出击,结合现下流行的短视频、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不断优化消费者的体验感。另一方面,完善物流,让家居电商产品实现由轻到重的递进。

有Ψ数据表明,截止2018年,中国网民规模已经超过Ⅷ8亿人,其中超过70%的网民会网络购物,并且网购占据全民消费行为的三分之一Я。“双十一”,“618”等电商购物节以≮≯及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需‰的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比卌服装、化妆品、日用品,家居行业的电商化走得有些∥慢。家→居行业内也存在非常严重的分化:家居ǐ装饰品、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,而大型家具和床垫类的电商发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大⿴件⿻家居产∕品,同样是б重品类,网购大型家电的接受度还要更高一些。

到底∞是哪里出了问题?Б

体验和物流,是制约家居重品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就щ是重品类,消费频次低,运输与退换货都比价麻烦。再加上消费者需要需⊙要实地体验,也需要◥考察产品是否Ↄ与自己家装修风格一致。试错的成本太高,导致他们不愿意走线上渠*道。

针对Ξ体验的痛点,市面上出现了一些扎根家居家装行业ㄨ的AR、VR技术提供商,国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AR和VR。

说到☆线上体验×,除了VR等需⿶要设∧备接入的体验外,图片展示方式已经无法满足消费者的需求。现在最火的短视频正处于ↇ红▀利期,不少家居企业借■助短视频走红网络,例如⿱尚品宅配在抖音上的运⌒营,为其吸ì粉数百万。

大件家居产品在物流上一般采取人工分拣的方式,以防※物品损坏,同时,多次中转也极易加大货物破损的可能性,需要考虑的点更多。

据专°゜业人员统计,家居建材物流成本占总销售额比重30-4ↂ0%。例如一套两三千元的高档灯具由中山运往山东,生❤☜产成本可能只占商品零售价的15%,物流成本却可能占☆到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需要送σ货上门、安装、维修等专业化物Θ流服务来支撑。目前,国内涉及到此类专【业服务的家居物流“流派”主要有平台型企业和专业々的家居物流企业。

发展新方向:线上线下合为一体

与过去不同的是,现⿸在市场上的主力消费群体大↹多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再是两个不同的群体,基于此,线上与线下渠〒道相融合是大势所趋。

从现实作用方面来说,≌无论是电商还是实体店〤,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择λ。对于电商而言,在做好服务之外为消费者提供&实际体验的场所就◎是推动大件家居产品畅销的关键╜。